发布时间： 2017年04月28日

【监理工程师质量控制必会考点】质量管理体系的建立

知识点：质量管理体系的建立

1.质量管理体系文件的编制内容

质量手册	质量手册说明、管理承诺、文件化体系要求、管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析、改进等内容（纲领性文件和行动准则）
程序文件	文件控制、质量记录控制、不合格品控制、内部审核控制、纠正措施控制和预防措施控制。还可编制人力资源控制、检测测量控制和业主满意度监视测量控制等程序文件（质量手册的支持性文件）
作业文件	指导监理工作开展的技术性文件（程序文件的支持性文件）
质量记录	编写程序性文件的过程中，同时编制各种质量记录表格。一类与质量管理体系有关：合同评审、内部审核、管理评审、培训、文件控制记录另一类是与监理服务“产品”有关的质量记录：旁站、材料设备验收、纠正预防措施、不合格处理记录等

2.质量管理体系文件的编制原则

（1）符合性，符合质量方针、目标；质量管理体系的要求。

（2）确定性，何时、何地、由谁依据什么文件、怎么做及保留什么记录等加以明确。目的是保证产品的一致性、稳定性。

（3）相容性，协调一致不产生矛盾，承担好相应的任务。

（4）可操作性，体系文件得以贯彻的重要前提。

（5）系统性，是一个由组织结构、程序、过程和资源构成的有机的整体。

（6）独立性，评价人员独立于被评价的活动，保证客观、真实、公正。

【对比】质量管理体系的特征

符合性	质量管理体系的设计、建立（最高管理者）应符合行业特点、组织规模、人员素质和能力
系统性	相互关联和相互作用的子系统组成的复合系统。包括：组织结构、程序、过程、资源
全面有效性	既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求（满足各方）
预防性	有一定的防止重要质量问题发生的能力
动态性	通过体系持续运行和动态管理使其最佳化
持续受控	应保持过程及其活动持续受控

【注意】区分质量管理体系的特征和质量管理体系文件的编制原则。

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