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主讲：刘艳霞
科目：经济基础
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科目：经济基础
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发布时间： 2016年10月19日
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商品流通企业服务运营的分类
商品流通企业运营的基本特征是提供劳务服务，而不是制造有形产品。但是，不制造有形产品不等于不提供有形产品。可以按以下方式对商品流通企业的服务及服务运营进行分类。
（一）按是否提供有形产品分类
按是否提供有形产品可将商品流通企业运营分成两类：纯劳务运营和一般劳务运营。
（1）纯劳务运营不提供任何有形产品，如流通咨询、物流培训、规划设计等。
（2）-般劳务运营提供有形成品，如批发、零售、邮政、运输和图书馆书利借阅。
（二）按顾客是否参与分类
按顾客是否参与可将商品流通企业服务运营分成两类：顾客参与的流通运营和顾客不参与的流通运营。
（1）顾客参与的流通运菅，如商业零售、客运等，没有顾客的参与，服务不可能进行。
（2）顾客不参与的流通运营，如仓储、配送、产品加工、邮政和货运等。顾客参与的服务运营较为复杂。
（三）按劳动密集程度和与顾客接触程度分类
按劳动密集程度和与顾客接程度可将商品流通企业服务运菅分成四类：大量资本密集腹务、专业资本密集服务、大量劳动密集服务和专业劳动密集服务。大量资本密集服务又称为服务工厂，专业资本密集服务又称为大众化服务，大量劳动密集服务又称为服务作坊，专业劳动密集服务又称为专业化服务。不同类型的服务有不同的管理特征。
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