中级经济师人力专业常考知识点：评价中心

2016年经济师考试备考已渐渐开始，网校小编根据往年的考试情况整理了中级经济师人力专业考试常考的一些知识点，希望对您备考经济师有帮助！

【真题】用于考察应聘者的文书处理和反应能力的方法是（）

A.无领导小组讨论

B.角色扮演

C.文件筐作业

D.管理游戏

【答案】C

【解析】本题考查评价中心。文件筐作业考察的是在指定时间内对各种各样文书问题的处理和反应能力，包括备忘录、信件、电报、电话记录等。参见教材P84.

【知识点扩展】

评价中心

评价中心是指在相对隔离的环境中，以团队作业的形式进行一系列情景模拟活动，从而客观地评价个体能力的方法。该方法是在第二次世界大战中，由德国和美国军队用来挑选军官时最早使用的，战争结束后被引人到企业人员的选拔中。与其他蹄选方法相比，评价中心的特点在于借助多种蹄选手段的组合，使用情景性的测试方法，依靠应聘者的互动性和在团队中的人际关系进行评价，所获得的评价信息客观、真实，是自前测试准确性最高的一种方法。但因为该方法耗时长，需要涉及多名应聘者和评估者，测验材料组织难度大，需要多种方法组合，过程的进行要求深人而细致，所以花费比较大，多在评价复杂的属性和能力时采用。

（一）评价中心的形式

1.无领导小组讨论

将应聘者划分为不同的小组，每组5～9人不等，不指定主持人或召集人，大家地位平等，要求就某些争议性比较大的问题，如额外奖金的分配、高级管理人员的内部提拔晋升等问题进行讨论，最后要求形成一致性意见。在讨论时考官一般在不干扰应聘者的地方观看，还可以每隔一段时间给小组发布一些有关讨论话题的新的变化信息，迫使小组成员不断地改变方案，并引发新的小组争论。无领导小组一般考察两方面的能力：一是组织能力，考察指标有发言的次数、是否敢于发表不同意见；是否善于消除紧张气氛，说服别人，调解争议问题；能否创造一个使不大说话的人也想发言的气氛，把大家的意见引向一致；能否尊重别人，听取别人的意见等。二是专业和技术能力，考察的内容包括对问题的诊断；策略的制定；对资源的分配等。

2.角色扮演

这主要是测评应聘者人际关系处理能力的情景模拟活动。一般要设置一系列尖锐的人际矛盾与人际冲突，要求应聘者扮演某个角色，并进人角色情景去处理各种各样的问题和矛盾。主考官通过对应聘者在不同角色情景中表现出来的行为进行观察和记录，评价应聘者对角色的把握，角色扮演中所表现出的行为、语言、思维、情绪、应变能力等。

3.文件售作业

这考察的是在指定时间内对各种各样文书问题的处理和反应能力，包括备忘录、信件、电报、电话记录等。处理完之后，应聘者需要填写行为理由问卷，说明自己为什么这样处理。评估者分别评估所做的决策写工作环境的关系，如上下级关系是否清楚、事情的轻重缓急是否分明；是否掌握专业技术，如对相关问题的处理是否符合技术和专业要领。文件營测验是评价中心运用得最广泛，而且被认为是最有效的一种评估形式。

4.管理游戏

这是一种由应聘者共同完成一例具体的管理事务或企业经营活动的测评方法。根据测评目的，设置要解决的生产、销售、计划、协调等企业管理问题，以游戏的形式要求应聘者活动。主考官根据每个人在游戏中的角色行为进行评估。这种方式的优点是，能够突破实际工作情景的时间与空间限制，将在实际工作中很难遇到的情况出现在游戏中，考察的针对性、目的性比较强、趣味性比较强，能够引发应聘者浓厚的参与意识。

（二）使用评价中心应当注意的问题

（1）评估人员一般要规避现场，以保证标准环境；

（2）评估人员一般为企业的直线经理或相关专家，对工作比较熟悉，也容易为被试所接受；

（3）评估人员要接受严格的训练，训练时间的长短视评价中心的复杂程度而定；

（4）评估人员与被试应当不熟悉，评价过程中采用规范的评估形式，保证评估双方相互信赖。

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