发布时间： 2016年04月13日
2016经济师中级商业专业知识点：流程的概念，供大家预习参考！
流程的概念
流程是具有特定输人和输出的一组相关活动（任务）活动的进行需要各种资源，一般地讲，流程活动需要的资源包括人力、厂房、机器设备、燃料、动力和原材料。
服务也是通过一系列活动构成的流程来提供的。如商业活动，流程一般包括采购商品、商品入库、商品上架、销售、售后服务等活动。服务过程一般是围绕服务对象——人进行的。
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