商务礼仪与形象塑造培训班
★培训内容:
一、职业形象塑造
1、职业形象的构成要素
2、良好的职业形象魅力无限
3、不修边幅的人在社会上是没有影响力的
4、仪容仪表的基础
①化妆:得体的化妆,是女士职业化形象的标志
②职业化妆的的技巧:工作妆容、社交妆容、户外妆容
③职业人士的发型要求
5、职业着装的基本原则:
6、服装服饰的色彩搭配
7、服装风格与身材修饰
8、饰品的种类及搭配技巧
9、场合着装与角色形象
二、优雅仪态训练
挺拔的站姿、端庄的坐姿、洒脱的走姿、优雅的蹲姿、恰当的手势
1、优雅的仪态要求
2、职业人的仪态礼仪
3、不同场合站姿要点,优雅气质随时演绎
高脚凳、扶手椅、沙发、靠背椅,如何与它们“坐”伴
例:不同场合正确的坐姿训练
4、轻盈步态
工作区间的正确行姿,慢步轻移,沉稳端庄
5、得体的蹲姿
例:低处取物等不同场合的正确蹲姿训练
6、常用的几种手势礼仪,微笑,眼神和表情训练。
三、通用商务礼仪
1、会面礼仪:
迎送、引导——走廊、楼梯、电梯、会客室等
路遇的礼仪:称呼、问候、致意、人际距离等
手位指引与物品递接
鞠躬礼的分类及适用场景
开门、关门的礼仪
介绍、握手、名片礼仪
介绍的顺序、原则、要点
握手的顺序、原则、要点
递接名片的顺序、原则
2、拜访礼仪:预约、准备、确认、致谢等
3、乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、飞机、火车等
4、通讯礼仪:电话礼仪、手机礼仪、短信礼仪
5、座次礼仪:尊位的概念、座次礼仪、乘车礼仪
6、馈赠礼仪:礼品的选择、赠送的时机、接受礼品
7、餐宴礼仪:中餐礼仪、西餐礼仪、茶与咖啡礼仪
四、有效沟通
沟通交流中语音、语速、语调、语气的把握。
肢体语言与表情眼神的合理运用。
交谈的话题选择。
有效倾听的技巧。
得体表达的方式
提问与插话的技巧。
容易被人接受的方式
请示汇报中沟通的技巧。
会务谈判中沟通的礼仪。
恰当得体的称呼,谦语、敬语的使用。
礼貌用语的使用。
沟通当中的语言禁忌及其优化方式
当中讲话自