[多选题]下列的各项描述，属于SWOT分析的目的有( )。
A是否存在需要弥补的资源缺口
B企业需要从哪些方面加强其资源
C要建立企业未来的资源必须采取哪些行动
D在分配公司资源时，哪些机会应该优先考虑
参考答案：ABCD
[问答题]
D是C囯一家经济型酒店。随着市场竞争的日益激烈,该酒店客户收入不断下降、餐饮收入入不敷出,员工对酒店的绩效考核体系强烈不满。D酒店目前的考核指标以财务指标为唯一考核依据,采用相互打分的方式,绩效考核仅仅实现了考核功能,但是员工并不清楚自己的工作对酒店的贡献。公司对员工所关注的高绩效回报没有客观的评价标准,绩效考核流于形式。据此D对发展战略进行了梳理,并根据平衡计分卡的四个维度,提取了下一年度酒店的关键绩效指标。
(1)提高酒店的净资产收益率,使之达到1.8%
(2)提高健康和安全系数,卫生清洁达标率为100%,各系统设施设备维修及时率达100%。
(3)客人投诉率下降3%。
(4)增强酒店员工的企业意识,建立以绩效为导向的企业文化
(5)完善各部门、各岗位工作标准化流程。
(6)经营成本得到有效控制,费用节省率达到10%。
(7)引进本土国际化人才,走特色化、专业化的道路。
(8)强化品牌认知度,保持品牌忠诚度。
1.根据平衡计分卡业绩衡量方法,对关键绩效指标进行分类。
2.简要分析平衡计分卡业绩计量方法的作用。
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