4. 考试出题思路比较灵活，尤其是案例分析题，会把知识点放到特定场景下考查，这部分就有一定的难度
【例题-不定项选择题】
天盛公司的家电业务采取客户中心的竞争战略。家电业务的所有员工对非常重视客户的体验和满意度。而天盛的竞争对手采取成本领先战略，目标是以低于天盛公司的价格向客户提供商品，销售份额的目标是在年底突破两千万。
1.对于天盛公司家电业务的人力资源管理策略可以采用( )。
A. 挑选重求职者或候选人的客户服务能力、动机以及经验
B. 培训注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观
C. 强调工作纪律和出勤以及作息时间的要求
D. 根据员工向客户提供服务的数量和质量来支付薪水
2. 天盛公司的竞争对手适宜的绩效管理策略不包括( )。
A. 采用以员工行为为导向的绩效评价方法
B. 绩效评价的主体多元化
C. 只选择直接上级为评价主体
D. 将考核的结果充分应用于成本改进
1.【答案】ABD
2.【答案】AB
5.近年来，人力的考点更加细致，对记忆力要求更高，也有不少偏题，分布在教材的边边角角，多选题难度也在上升。
【例题】在其他条件一定的情况下，必然会导致劳动力需求量下降的是()。
A.工资率下降的替代效应
B.工资率下降的规模效应
C.工资率上升的规模效应
D.工资率上升的替代效应
E.工资率下降的收入效应
【参考答案】CD
展开全部 ↓
