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投诉客户心理分析培训
当客户在市场中越来越处于主导地位，银行同业质检竞争日趋激烈的环境下，对于银行客服中心而言，处理好客户的投诉及抱怨，即为我们树立企业品牌形象，增加客户黏度的第 一站，只有在这第 一站稳稳把控的前提下，我...详情>>>
2022-12-30 -
投诉处理人员话术培训
随着我国经济改革的不断深入发展，人民群众对服务的需求和用户体验不断地增强，如何提升服务质量，做到用户至上、服务优质，已经成为当今各个企业竞争力的精髓。如何有效应对各类客户投诉，在投诉的危机中求得成长和...详情>>>
2022-12-30 -
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银行投诉抱怨预防策略培训
随着近年金融行业的发展及银行转型工作的不断深入，消费者对服务及个人 权益的期望值越来越高，银行网点服务面临着新的挑战，如何处理好客户的不满及抱怨投诉？营业厅职员需要具备良好的职业道德与心态，还需要了解...详情>>>
2022-12-30 -
上海投诉处理技巧培训班
客户的投诉意识越来越强，造成投诉数量不断增加 营业员不能正面看待客户投诉或者处理技巧不足，造成客户再次投诉或越级投诉 营业员在处理投诉时只处理事实问题，不处理客户情感，造成解决问题后客户仍不满意 ...详情>>>
2022-12-30 -
通信行业投诉处理培训
客户投诉对企业而言是“困难”与“机遇”并存，所谓良药苦口，忠言逆耳，客户的投诉不单是就发泄自己对企业服务或产品的不满，对企业而言，更是对企业经营理念的一种鞭笞。如何降低客户投诉，提升客户满意度成为企业...详情>>>
2022-12-30 -
呼叫中心专业投诉处理培训
客户投诉是企业维护客户关系的黄金时机，呼叫行业由于其行业特殊性，主动致电客户进行关系维护，时机掌握不好，非常容易招致客户的不满。所以，处理客户投诉是否得当、有效，就成为能否留住客户的关键一步了。详情>>>
2022-12-30 -
客户投诉应对话术培训
在互联网的时代，现如今客户想要进行任何一项消费，可选择的余地越来越大，各类商家，电商也好，实体渠道也罢，都在施展各自十八般武艺，努力吸引客户到自己的地盘上来消费，好赚个盆满钵满…商家们在努力提升客户服...详情>>>
2022-12-30 -
银行网点投诉处理技巧
在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防...详情>>>
2022-12-30 -
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银行客户投诉服务培训
银行服务是一种无形的商品，客户在与员工“一面之交”，就可以感受到员工的素养，进而可以想象到这家银行的整体素质和形象从而决定是否在这家银行长期办理业务，一张笑脸，一句问候，一个细微的动作，皆可成为客户永...详情>>>
2022-12-30 -
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电力公司投诉处理培训
优质服务是电网企业非常重视的工作，特别对客户投诉的严格考核让每个面对客户服务的员工“闻诉色变”。其实投诉并不可怕，而让很多客户走在投诉的道路上不知自才是**可怕的。如何预防投诉？如何有效处理投诉？如何...详情>>>
2022-12-30 -
客户服务投诉处理技巧培训
互联网，尤其是移动互联网的普及，正在颠覆和影响每一个传统行业，服务行业也不例外。由于客户的复杂性、个性化、社交化等特点，互联网时期的投诉也更加复杂、升级的速度和广度也超过以往，所以需要企业在投诉处理理...详情>>>
2022-12-30 -
礼宾服务仪态礼仪培训
企业越强大，企业内部服务部门管理越规范，这是时代进步、企业进步的重要表现。越来越多的大中型企业，专门成立了客户接待服务部，培养专业的人才做专业的接待，不仅是业务的需要，更能彰显企业对客户的尊重与重视。...详情>>>
2022-10-28 -
