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服务营销战略战术培训
在营销理论界，服务营销的特性引起了越来越多的关注，因为服务已经成为营销组合中至关重要的要素。对于任何一家企业来说，服务不再是一个可有可无的简单策略，而是应该被提升到战略层面，以确保服务理念得到真正的...详情>>>
2023-06-25 -
客户服务能力提升课程
服务质量管理大师波拉苏拉曼揭示了一个决定客户满意度的重要秘密。经过深入研究，她发现客户体验的质量不仅与公司产品和服务有关，还与一线员工的沟通和服务能力密切相关。这就意味着，一线员工的表现将直接影响客户...详情>>>
2023-06-25 -
客户服务管理培训课程
客户服务已经成为企业塑造持续竞争优势的核心关键。在现实中，大多数企业都面临着如何更好地处理客户投诉与抱怨的挑战。然而，我们要明白，抱怨与投诉的客户只占到那些心存不满的顾客中的一小部分。追求卓越的客户...详情>>>
2023-06-25 -
客户服务管理体系培训
随着服务经济的崛起，企业们纷纷意识到客户服务管理的重要性。现在，拥有卓越的服务能力已经成为企业竞争的新焦点。那些真正具备持续竞争优势的企业早已将服务制胜策略融入到企业发展战略的各个层面，让自己在行业...详情>>>
2023-06-25 -
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客户关系管理体系构建课程
客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内涵是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的...详情>>>
2023-03-06 -
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路政电话呼叫中心投诉处理培训
在现今服务业市场竞争日趋激烈下，客户对业务的服务质量越发要求严格，对于服务的专业性、服务的全面性要求也在发生变化。客户消费心理日趋个性化、年龄化、标签化。客户受教育程度不一，电话呼叫服务能力理解差异，...详情>>>
2022-12-30 -
成都客户投诉培训机构
客户投诉，好比企业遇到一次小型“危机”。如果企业不能处理好客户投诉，就会在客户心里“失分”，影响自身的信誉和口碑。而且这种负面影响会不断扩大，一传十，十传百，企业损失的不仅仅是一位客户，而是一大批潜在...详情>>>
2022-12-30 -
投诉处理沟通技巧培训
投诉处理沟通技巧培训课程以客户的抱怨和投诉处理为主线，提升团队和个人的投诉处理水平，并触类旁通地提升销售水平；帮助学员找到灵活处理客户投诉的关键点，使平时服务中碰到的一些疑难杂症找到更好的解决方法，让...详情>>>
2022-12-30 -
客户投诉分析方法培训
互联网时代下,自媒体的兴盛，客户维权意识的加强,投诉处理越发难度加剧,但同时也反应了公司在业务规则、流程、宣传服务，产品设计等方面的问题，需要仔细分析和校准，从客户角度制定科学的内容，有效避免服务风险...详情>>>
2022-12-30 -
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客户投诉异议处理培训
“企业客户难求、有客户不成交、成交了不长久、成交后不满意”，是长期以来困扰企业销售工作的四个方面，在当下服务型经济趋向的环境下，除了企业的产品价值，市场竞争下的客户价值凸显，客户已成为企业生存与发展的...详情>>>
2022-12-30 -
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疑难投诉管控策略培训
自新消法颁布以来，消费者的权益日益受到社会的关注和制度的保护。裁定和处理的天平也在明显向着消费者倾斜。上自行业管理部门的严格甚至于过度监管，下至企业内部层层下压的投诉升级管理制度的日趋完善，消费者层面...详情>>>
2022-12-30 -
联动式投诉处理技能培训
联动式投诉处理技能培训旨在让服务人员了解处理客户投诉的一般流程，能够在任何投诉场景临危不乱，做到心中有数； **特色的投诉案例导入，让客户把握投诉处理关键环节，从而提高投诉处理的技能； 能够快...详情>>>
2022-12-30 -
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