口才好，沟通能力就强吗？别逗了！
拥有良好的口才表达能力是很多年轻人的梦想，尤其是做管理和销售的人员，盼望着自己妙语如珠，舌如莲花，口若悬河......
所以很多人把训练自己的口才作为自我成长的目标。认为只要口才好就能在销售、管理、人际关系等面占有极大优势，实现自己的职业目标。
好口才确实是非常重要的个人能力，但是，仅仅提升口才并不能取代沟通能力。能说和会说，差别还是非常大的。
实例分析
01
某日，我在省立医院体检，下午出报告，中午到院门口吃个午餐。**近的餐馆就是沙县小吃了，我点了些东西坐下。
一家三口进来，孩子大约五六岁，坐在我的旁边桌。
女的开口说，我要吃老鸭粉丝汤。
男的说，没有。
女的说，肯定有。
男的接下来一连串的回答让我啼笑皆非，大家感受一下：
大姐（这个称呼很有挑战意味哦）
你好好看看这是沙县小吃，还吃鸭血粉丝汤？
你怎么不要个红烧恐龙呢？
你要一个看看啊？
你怎么不要兰州拉面啊？
我还想吃鱼翅燕窝呢，你帮我点一份啊？
......
男的巴拉巴拉的说，吐字清晰，表达流畅，口才特别好，但我听着也特别的想抽他。以我这暴脾气，早站起来走人了，哪怕坐飞机去南京也得吃鸭血粉丝汤。
不良后果
1、女的沉默了几秒钟，说我不想跟你说话，你以后再也不要跟我说话。（夫妻之间闹僵了）
2、孩子把筷子弄掉了，马上说：妈妈对不...起，那个起字还说出来，女士啪啪两巴掌打在孩子脊背上，那个“起”就咽了下去。开始哇哇大哭。“我再也不想要妈妈了，我想要爸爸。”妈妈生气，站起来出去了。（踢猫效应，母子之间纠纷了）
3、孩子还哭，爸爸扬起巴掌吓唬他想制止。孩子又边哭边说，我也不想要爸爸了。男士怒吼，我们都走，把你扔这！（父子之间纠纷了）
就因为男士看似幽默却又句句伤人的口才，一顿饭，吃得鸡飞狗跳，三边关系紧张，甚至可以想象在家里，这日子也是吵闹不休。
如果男士学会沟通，会是什么效果呢？重新感受一下
女士说，我要吃鸭血粉丝汤。
男士说，好咧。服务员，我老婆要吃鸭血粉丝汤 ，抓紧上一份！
服务员会说，没有。
男士对女士说，真遗憾，没有鸭血粉丝汤，我看菜单上有百灵草老鸭汤，你凑和一下？
这位女士还会执着她的鸭血粉丝汤吗？要么将就，要么就换菜了。
虽然这次没有展现出男士的口才，但是有时不合时宜的“能说”会让人更反感。没有效果或者效果恶劣的口才又有何用呢？
用客观事实或第三人的话语来转移矛盾，即便没有达到对方的要求，还有继续沟通的机会。不能仗着良好的口才宣泄情绪，对于事态结果不但于事无补，甚至会造成恶劣影响，偏离初衷，这种好口才一钱不值。
还有，总是自诩“刀子嘴，豆腐心”的人，就是典型的口才极佳，沟通效果极差的代表。
02
大家接过销售产品的电话吗？
因为从销售基层一路走来，我极少挂这类电销电话，感觉打电话的孩子不容易，买不买不要紧，不能打击孩子信心，甚至有时还跟他们聊几句。什么豆浆机啊，榨汁机啊，新奇的锅啊，还真买了不少。
我只挂一种销售电话：就是电话接通后，全然不管你的反应，只顾自己说，不，应该是只顾自己“背”。
他挣扎着要把所有的销售术语讲完，就象复读机一样，没有破冰，没有互动，没有停顿，也插不上话。我没有对话的机会，也没有把我当成“活人”，你不理我，我自然就不理你，挂电话喽。这种电话销售的主管或者教练的脑袋一定是被门夹了。
曾经有一次接过一个销售电话：“**女士你好，我们对133的客户进行优惠让利活动，......”非常好听，流利的话语。
我打断她，问：“你怎么知道我的号码的？”其实，我并不是真正想知道答案。我想看看位销售人员如何应答此类客户经常问的问题。
没想到她恼了：“你问这个干什么？”
“不干什么，再见。”
我是没有权利问，但我有权利挂电话啊。其实，良好的沟通能力，**项就应该学会倾听。
优秀的电话销售人员应该隔着电话线都能听出顾客的需求、情绪、切入点，即要有标准流程，有要有个性化的对待。根据不同客户的性格、心情、兴趣点，进行不同的区别对待，让客户感觉被尊重，有愿意与你互动的意愿。一旦跟你互动了，离购买成交还远吗？
口才再好，话术再遛，客户不买帐，不给你机会，你不是自嗨吗？
标准流程是大数法则，而个性化互动就是客户经营。随机应变能力是沟通能力的**要务，口才往往也就是个可以训练的技术活。
标准流程能训练出好口才，个性化互动却是沟通能力的表现，考验的还是随机应变，以及随机应变背后的功夫。
“见人说人话，见鬼说鬼话”是鄙视一个人不真诚，不始终如一的品质。可是，这难道不是随机应变的**的体
03
大家去商场买东西喜欢被促销员“跟踪推销”吗？
我个人的经验是看见有促销员的专柜我就不过去了，被强势促销的感觉非常糟糕，或者有些专卖店售货员比较强势，口才越好，我逃得越快。
比如，从你走近专柜或者进入专卖店的**时间，口才极佳的促销人员就盯着你开始讲，并且你走到哪里她跟到哪里，完全不管你到底要买什么，他只顾讲他的产品有多好，功能有多强，活动有多优惠。
压力太大了，完全失去了购物的快乐，唯有逃走。
你的产品好，功能强，价格低，如果我不需要，跟我有什么关系？我以一个顾客的感受，我喜欢热情的促销员，喜欢给你空间的促销员，喜欢专业又有主见的促销员。
有的促销员非常有经验，非常热情的跟顾客打过招呼后，马上询问有什么可以帮你。
客户有三种选择：
一是自始至终不理你，不理就不理，这种顾客还是少数。
二是说随便看看。这时需要保持一定距离，但要用心，用眼睛观察发现顾客的真正需求，发现需求立刻上前进行询问讲解。把**重要的和关键的部分争取一次性说完，再观察客户反应。
三是直接说要买什么。这时不用犹豫，直接推销没毛病。
我就属于那种难缠顾客，我不希望促销员在身边制造压力，但需要促销员时，他必须就在那里。所以，虽说要想成交必须让客户有一定压力，但切记不要不管不顾地强势推销。压力过大，顾客逃离就得不偿失了。
换位思考，需求分析，把握对方心理无一不是提升沟通能力的关键点。没有一颗倾听、包容、理解他人的心，是不能拥有良好的沟通能力的。
04
女士们晚上有没有等过应酬的老公回家？
提心吊胆大半夜，明明是心疼、惦记、牵挂，可等老公一进门，便变成一声河东狮吼：你死哪去了，怎么才回来？你说说这个月有没有在家吃过一顿饭？半夜三更才回家？孩子管过吗？老人管过吗？
女人在唠叨丈夫时，天生好口才，但沟通效果呢？
如果把河东狮吼的话翻译成人话就是：
你天天这么晚回来，我很担心，担心喝多伤身体，担心路上不安全；
你需要兼顾一下家里，我需要你的力量；
我天天惦记你，我也很累；
你能早些回来吗？你能不能把可去可不去的场合推掉，留出一定的时间给家里？
沟通效果好的前提是先处理掉负面情绪，清晰真实的表达自己的想法和要求，才有可能达到自己想要的结果。如果负面情绪主导自己，口才越好越伤人，沟通效果越差。
作为家长也是，给孩子贴上“你真笨”“你就是不刻苦”“你还能有出息吗”等等主观的标签后，你讲的越多，口才越好，孩子越反感。到青春叛逆期时一股脑爆发出来，完全无法沟通。
管理者也是一样，我们经常能够看到，职场里有很多管理者都是口才很好的人，旁征博引，引经据典，滔滔不绝的，但往往不能很好的抓住员工的心理，讲不到员工的心里去；或者不能很好的分析局势，抓不住关键问题，眉毛胡子一把抓，不能很好地达到管理员工和沟通员工的效果。
好口才是技术层面，是可以训练出来的。沟通能力却需要深厚的底蕴，是需要在技术层面再加上情商层面才可以。好口才未必有好的沟通能力，但好的沟通能力必须有好的口才。
所以，训练自己或自己的员工练好口才的同时，要在尊重他人、学会倾听、随机应变、换位思考、需求分析、度的掌握、知识储备等方面提升，从而提升沟通能力，使工作、生活更加顺畅和有效。
