北京酒店管理培训
设有酒店金牌店长、酒店财务管理、酒店职业经理人等课程
快速咨询来源:教育联展网 编辑:佚名 发布时间:2020-05-26
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近二十来年来的飞速发展,让我国酒店业的职业经理人队伍越来越大。自从我国加入WTO后,酒店业将面临一个发展的黄金时期,职业经理人作为一个对酒店业有一定认识的群体,其作用将更加明显。那么,要成为一名成功的酒店职业经理人,应该具备哪些综合素质呢?应该学习哪些内容呢?北京酒店管理专业课程有哪些?
酒店管理课程 北京智通汇博
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第 一节 打造高品质服务意识
1、态度和意识直接影响顾客满意度
2、打造高品质服务意识基础
3、高品质服务的心态基础
4、高品质服务必备的5大心态
5、高品质服务意识的挖掘及提升
6、内部顾客服务意识
第二节 高品质服务的基本标准
1、高品质服务6个“三”
2、高品质服务5个“五”
3、高品质服务4大层次
第三节 高品质服务5大策略
1、形象:获得顾客信任与认可
2、前提:认识顾客价值需求
3、基础:精细化让服务无微不至
4、重点:从标准化转向个性化
5、持续保障:提供附加值和延伸服务
第四节 高品质服务的技巧与要诀
1、高品质服务攻略方法
2、高品质服务5大技巧
第五节 建立服务质量提升体系
1、建立服务培训机制
2、建立顾客管理系统
3、建立服务质量控制系统
(1)了解酒店行业的发展趋势和新趋势。
(2)创造高品质的酒店服务。
(3)优化服务质量管理体系。
(4)掌握创新的酒店管理方法。
优势:北京智通汇博酒店管理培训中心长期以来一直致力于酒店行业的教育培训,现拥有高级讲师6人,兼职职业讲师22人。并成立了市场调研小组与课程研发小组。2011年获得了人力资源和社会部《酒店管理岗位培训》项目的**授权,负责开展酒店管理项目的培训工作和证书认证考核工作。
立即咨询优势:百优培训应用中国人社部中国(CETTIC)紧缺人才岗位技能培训体系,依据中国国家旅游局及国际酒店联盟管理人才标准,由国际注册(ACI)酒店职业经理人职业资格考试严格考核,整合全球**师资,互联网+百优5.0优质教法,倾力打造专业技能、优质管理、创新模式、创意文化、共享资源五位一体的“百优酒店管理实训营”。
立即咨询北京智通汇博酒店管理商学院特聘高级讲师,1985年毕业于北京旅游学院饭店管理专业。工作经历:昆仑饭店宴会厅经理、销售部经理,亚洲大酒店销售部经理兼饭店服务质量委员会副主任,首都大酒店销售部副总监(新加坡君华集团),北京稻香湖景酒店常务副总经理,30余年行业经验。
北京智通汇博酒店管理商学院高级讲师;1985年毕业于北京旅游学院饭店管理专业;人力资源和社会保障部高级培训师;30余年酒店管理经验。工作经历:昆仑饭店人力资源部总监;兼任中国饭店协会专家委员会副主任;中国旅游饭店协会省级星评员。
北京二外旅游系本科,中国第一批旅游管理高材生,智通汇博酒店管理商学院特聘专家,人力资源部认证高级培训师,中国饭店协会高级顾问兼讲师,国家旅游总局星评委员。从事酒店高管工作30年,曾先后赴日本、德国、英国、新加坡、美国、香港学习考察,并曾参与北京饭店、建国饭店的筹备工作。
北京智通汇博酒店管理商学院特聘高级讲师,北京旅游学院旅游管理专业经济学毕业,英国南岸大学商学院国际商务理学硕士, 中国社会科学院研究生院商业经济研究生。曾主持和直接参与东方嘉柏酒店集团多家酒店项目可行性研究、经营评估,长期为多家酒店做管理诊断与咨询、服务质量访查与培训,并从事酒店管理规程研究和编写、培训课程讲授等工作。
刺头型的员工通常都很聪明,积极主动,有鲜明的个性,不愿拘谨于形式,有良好的思维表现,并且擅长在企业中有更多的“制造波澜”,是企业违纪、狂热的倡导者。如何处理好这些人之间的关系,如何处理好这些人造成的组织冲突,对于酒店管理者来说,是一个相当困难的挑战。
与刺头型的员工和平共处,有效地利用刺人的个性特征,对实现人与人之间的和谐,形成自由创新的氛围起着一定的作用。给他们施展个人魅力的空间,把他们从不习惯的工作方式中解放出来,帮助你计划公司聚会,放权,并最大限度地发挥他们的才能。
刺头型的员工的出现是为了给企业摆脱旧的观念,建立新秩序配备候选人,只要合理利用他们的优势,企业的人际关系必然会呈现出一种自由、开放、和谐、团结的良好氛围。
智通汇博酒店管理培训中心,是国内第 一家开设系统化酒店管理专业培训的机构。中心坐落在北京朝阳区左家庄15号,位于东三环核心商务区域,毗邻第二、第三使馆区、天安门、首都机场、北京站,周围高端国际品牌酒店云集,位置优越,交通便捷。中心本着以“根植中国商业,服务酒店行业”为使命,在全国开展酒店管理的学术交流和教育培训等工作。
今日已有25人申请,本月限额500名