北京酒店管理培训
设有酒店金牌店长、酒店财务管理、酒店职业经理人等课程
快速咨询来源:教育联展网 编辑:佚名 发布时间:2020-05-25
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由于现代酒店行业的快速发展,星级酒店的外部扩张和各种主题酒店的出现,导致行业对酒店管理者的知识结构,技能水平和管理水平提出了比传统酒店更高的要求。 现代酒店管理方法强调行为的标准化,工作的标准化和协作过程。在这种情况下,酒店管理职位制度和标准化培训已成为酒店公司发展的必要条件。以下为小编为您整理的“北京培训酒店管理学校”相关内容!
酒店管理课程 北京智通汇博
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第 一节 提高酒店服务质量的措施
1、服务水平的支持
2、强化服务意识
3、完善的服务质量管理体系
4、宾客满意度调查的真实性
第二节 酒店服务质量存在问题分析
1、标准作业流程sop的培训
2、部门间的服务协作
3、礼节礼貌的常态管理
4、员工激励
第三节 星级评定中酒店服务质量的表现状况
1、整体舒适度
2、公共区域
3、客务
4、餐饮
5、其他
第四节 星级评定中的案例分析
1、优质服务案例分析
2、劣质服务案例分析
第五节 服务质量品牌建设
1、优质服务质量个人品牌设立
2、优质服务质量集体品牌设立
3、优质服务质量品牌推广
(1)学会根据市场趋势定位酒店转型升级。
(2)用新技术、新思维、新方法进行酒店创新管理。
(3)提高前台服务的效率和水平。
(4)提高客户满意度和酒店的网络声誉。
优势:北京智通汇博酒店管理培训中心长期以来一直致力于酒店行业的教育培训,现拥有高级讲师6人,兼职职业讲师22人。并成立了市场调研小组与课程研发小组。2011年获得了人力资源和社会部《酒店管理岗位培训》项目的**授权,负责开展酒店管理项目的培训工作和证书认证考核工作。
立即咨询优势:百优培训应用中国人社部中国(CETTIC)紧缺人才岗位技能培训体系,依据中国国家旅游局及国际酒店联盟管理人才标准,由国际注册(ACI)酒店职业经理人职业资格考试严格考核,整合全球**师资,互联网+百优5.0优质教法,倾力打造专业技能、优质管理、创新模式、创意文化、共享资源五位一体的“百优酒店管理实训营”。
立即咨询北京智通汇博酒店管理商学院特聘高级讲师,1985年毕业于北京旅游学院饭店管理专业。工作经历:昆仑饭店宴会厅经理、销售部经理,亚洲大酒店销售部经理兼饭店服务质量委员会副主任,首都大酒店销售部副总监(新加坡君华集团),北京稻香湖景酒店常务副总经理,30余年行业经验。
北京智通汇博酒店管理商学院高级讲师;1985年毕业于北京旅游学院饭店管理专业;人力资源和社会保障部高级培训师;30余年酒店管理经验。工作经历:昆仑饭店人力资源部总监;兼任中国饭店协会专家委员会副主任;中国旅游饭店协会省级星评员。
北京二外旅游系本科,中国第一批旅游管理高材生,智通汇博酒店管理商学院特聘专家,人力资源部认证高级培训师,中国饭店协会高级顾问兼讲师,国家旅游总局星评委员。从事酒店高管工作30年,曾先后赴日本、德国、英国、新加坡、美国、香港学习考察,并曾参与北京饭店、建国饭店的筹备工作。
北京智通汇博酒店管理商学院特聘高级讲师,北京旅游学院旅游管理专业经济学毕业,英国南岸大学商学院国际商务理学硕士, 中国社会科学院研究生院商业经济研究生。曾主持和直接参与东方嘉柏酒店集团多家酒店项目可行性研究、经营评估,长期为多家酒店做管理诊断与咨询、服务质量访查与培训,并从事酒店管理规程研究和编写、培训课程讲授等工作。
当员工犯错并且后悔不已时,他也已经悄悄地采取补救措施。只要错误没有造成重大后果并且性质不严重,领导者假装“不知道”,并避免提出问题,以免损害员工的自尊。为了让工作人员减轻负担,轻**松地进入工作状态,在将重要任务交给工作人员之前,领导者不要急于清算他过去的过失,要给他机会以弥补。
当员工在工作中犯“合理的错误”并受到所有人的指责时,他们处于非常尴尬的境地。您不应该雪上加霜,更不要说抓住替罪羊,而要勇敢地站起来,如实地捍卫员工并分担责任。 这样做不仅可以拯救一个员工,还可以赢得更多人的心。在关键时刻护短一次,这比平时护短一百次更好。
智通汇博酒店管理培训中心,是国内第 一家开设系统化酒店管理专业培训的机构。中心坐落在北京朝阳区左家庄15号,位于东三环核心商务区域,毗邻第二、第三使馆区、天安门、首都机场、北京站,周围高端国际品牌酒店云集,位置优越,交通便捷。中心本着以“根植中国商业,服务酒店行业”为使命,在全国开展酒店管理的学术交流和教育培训等工作。
今日已有25人申请,本月限额500名