青岛跨部门沟通培训课程
来源:教育联展网 编辑:李振 发布时间:2024-06-13
组织健康是企业**的竞争优势。在现实工作中,很多组织内部,存在单个部门内部沟通很畅通,但一到部门与部门之间的合作,沟通就出问题,不仅协作难以达成,就连基本的沟通都会有争论和扯皮,遇到责任就退后
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天堑变通途:跨部门与团队内的沟通与协作提升 | 本课程将帮助学员发掘跨部门沟通障碍的根源,了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求,帮助学员掌握横向管理的原理和目的、提升横向管理及沟通技能,了解跨部门协作的要素和原则,掌握有效沟通策略技巧、破除部门壁垒,减少冲突、增进合作,有效提升沟通效率与效果。 | |
职场高效沟通心法与技法 | 沟通是否高效,在于你是否做到认识自己、了解他人、洞察人心、影响他人。本门课程系统剖析九型人格的基础理论和应用实践,帮助您透过现象看本质,快 速掌握九型人格在职场沟通过程中的方法,认识自我的同时分析他人的性格特征,对症下药,全面提升沟通技能。 | |
知己解彼:基于心理学的沟通技术 | 本课程将教会学员从读懂人性入手,掌握沟通的技术,同时领会沟通的艺术,在日常工作和生活中能够充满自信的、成功地进行沟通,针对性地化解沟通中的矛盾与冲突,得心应手地协调日常人际关系,充分实现有效沟通与合作,真正做到知己解彼,提升管理绩效,建立良好的企业形象。 | |
沟通无界:管理者高效沟通实战技巧 | 本课程就是为解决这些管理当中常见沟通问题提供有针对性解决方案。通过科学的训练方法,学员能够掌握沟通的基础技能,包括倾听、提问、反馈和非语言沟通技巧,并能有效的运用到各种场景当中,包括会议沟通、冲突处理、向上沟通、向下沟通、平行沟通等等,从而成为一名沟通高手。 |
组织健康是企业**的竞争优势。在现实工作中,很多组织内部,存在单个部门内部沟通很畅通,但一到部门与部门之间的合作,沟通就出问题,不仅协作难以达成,就连基本的沟通都会有争论和扯皮,遇到责任就退后,面对成绩就争抢…所有的这些问题,源于部门间有一堵无形的墙,给企业经营管理产生了极大的阻碍,增加了企业管理成本,降低了工作效率。如何打破部门壁垒、突破沟通瓶颈、提升组织效率,成为企业经营发展、管理增效的关键问题。
本课程通过分析跨部门沟通的需求洞察、关系建立、情绪管理;分析跨部门沟通的底层逻辑,帮助学员更好的处理和应对跨部门沟通。
跨部门沟通技巧培训课程介绍
跨部门沟通技巧培训内容
模块一:跨部门沟通问题分析
1、跨部门沟通常见现象;
1)互相推诿;
2)互不信任;
3)暗中争斗;
2、跨部门沟通不畅的管理原因分析
1)岗位职责不清晰;
2)小团体思维;
3)激励不均衡导致的情绪问题;
3、跨部门沟通的沟通原因
1)没有去读懂对方的需求;
2)平时关系没有建立好;
3)表达方式让对方抗拒;
4)情绪控制不好;
4、总结:跨部门沟通的三个原则:
1)了解对方部门的需求;
2)肯定对方的动机;
3)沟通是一场合作而不是竞争;
模块二:需求与关系建立
1、马斯洛需要层次理论介绍;
2、跨部门沟通对方的担心
1)担心给自己揽活;
2)担心没有好处;
3)担心要承担后果;
4)担心领导不高兴;
3、跨门沟通的关系建立方法
1)利他:平时多帮忙;
2)情感:平时多团建;
3)感恩:平时多反馈;
4)微笑:平时多走动;
4、跨部门沟通常见的处理方法及后果:
1)问题升级找领导:破坏关系;
2)问题推不动躺平:互相指责;
5、跨部门关系修复的模型
1)表达感谢,陈述结果;
2)肯定动机;
3)理解行为;
4)消除鼓励;
5)投桃报李;
6)真诚感谢;
6、控制情绪
1)避免产生评判;
2)避免积压情绪;
模块三:跨部门沟通的方法与技巧
1、聆听
1)聆听的三层次方法;
2)聆听出跨部门的顾虑;
3)聆听出跨部门的需求;
2、共情
1)什么是共情;
2)共情的三种方法;
3)共情模型一:同理心回应;
4)共情模型二:同理心谈判;
5)共情模型三:同理心感召;
3、提问:
1)提问的好处;
2)提问工具:开放式问题与封闭式问题;
3)提问工具:提问需求、情绪和细节;
4)提问工具:提问目的和手段;
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《跨部门沟通与团队协作》
7月03-04日 上海(线上同步) -
《跨部门合作---协同责任与冲突解决》
8月16-17日 深圳(线上同步) -
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《跨部门沟通、协作与冲突处理》
10月30-31日 苏州(线上同步) -
《建设性的跨部门人际互动与合作》
11月11-12日 北京(线上同步) -
《打破部门的墙——强化跨部门管理能力》
12月09-10日 北京(线上同步)