跨部门沟通与协作技巧培训

当每个部门各自为政并推卸责任时，问题将无法解决，时机也会被耽误。该如何应对呢？

我们需要营造一个积极主动的机制和氛围，确保每个人都能参与并发挥领导作用。

在会上高谈阔论，在会后却变得不可靠，这种沟通方式怎么能行呢？

请记住，本位主义、利己主义和防御心理只会阻碍沟通的进程。

其他部门的配合度严重影响下属的绩效，并导致不断抱怨。应该如何解决呢？

作为管理者，我们的职责就是**智慧和智力整合资源，以达到组织目标。毫无疑问，人力资源的整合极具挑战性，尤其是**非权力性的影响力来实现。这也能**地展现管理者的经验和综合能力。作为管理者，我们需要团队协作、沟通协调、解决问题以及实现目标。

企业管理面临的挑战是：共同的目标、不同的能力、分散的资源和关联的任务。正因如此，驱动管理者必须进行高效和频繁的团队协作和沟通协调，否则很难实现组织目标和团队绩效。

然而，不同岗位的员工和管理者之间存在着巨大的背景差异、思维立场、工作经历和工作理念的不同，还有问题的优先级别和汇报关系等带来的误解，甚至是冲突。因此，评估管理者的信任和沟通能力时，需要观察其协作沟**程中目标达成的有效性以及破坏性冲突的频率和强度。

我们的课程设计不仅致力于改善团队协作、沟通协调和冲突管理的学习和培训，还注重**演练、测评和研讨等教学设计，激发学员意识到自身的思维和责任意识的不足，并激励他们改进，从而解决实际问题。

第 一 单元：跨部门协作

协作的意识和思维

ＶＵＣＡ对组织的冲击

基于组织或平台的成功

协作才能共赢

如何“跨”部门协作？

沙盘：跨部门协作七巧板

协作的机遇与挑战

协作中的五大障碍

忽视结果

逃避责任

欠缺承诺

惧怕冲突

缺乏信任

协作中的思维竞争力

老板思维

客户思维

成长思维

双赢思维

经营思维

研讨：组织现状诊断及分析

研讨：跨部门协作的正确理念

跨部门协作的步骤及情形策略

跨部门协作的原理

跨部门协作的开展步骤

明确目的（组织）

掌握事实（事＋情）

根据事实思考

决定事实方法

实施（沟通协调）

确认（目的、目标）

案例：遭遇危机，孤军奋战吗？

群体≠团队

管理者的责任与权限

案例：项目推进不下去，咋办？

合作≠协作

顺势与取势的要领

案例：关系浅、业务深、总求人？！

协作≠沟通

建立良好互动关系的雷区与技巧

案例：爱理不理，素质差吗？

知道≠做到

第三解决方案

案例：难辨真假委屈和抱怨

事实？观点？情绪？

境由人造／环境育人的行为准则

诊断：建立信任的合作与协调机制

共识目标

有效领导

规范流程

主动协调

互相尊重

持续改进

第二单元：赢得信任的沟通

建立信任的沟通

测试：沟通成熟度诊断

沟通中的心法与技巧

研讨：沟通中常见的障碍

克服沟通障碍的三大要领

减少沟通障碍的核心法则

表达、倾听的要领

练习：提问技术

反馈的四种类型

练习：反馈技能ＢＩＤ

练习：反馈技能ＢＩＡ

研讨：如何建立良好的人际关系？

在沟通中赢得信任

有效的沟通协调

沟通协调的目的分析

沟通协调的渠道分析

研讨：如何开展沟通协调？

沟通协调的准备要领

沟通协调的过程控制

基于目的和事实的分析

同理心 ≠ 同情心

讨论：邮件沟通要领

研讨：聊天软件沟通要领

讨论：电话沟通要领

讨论：会议沟通要领

会议协调的类型

会议准备的要领

会议的开展步骤

有效跟进会议

基于会议协调的自我诊断

第三单元：高情商的冲突管理

分析冲突及冲突风格

冲突的价值

冲突的类型

争议到冲突的演变过程

冲突背后的原因分析

冲突中的人际风格分析

竞争、合作、退避、让步、妥协

管理冲突的策略

冲突风格的权变方法与技巧

解决冲突的目标

冲突的五种结果

沙盘：为何双赢到双输？

沟通协调背后的同理心和利他思维

案例分析：解决冲突的策略

解决冲突的步骤

解决冲突要领小结