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人际沟通技巧培训

来源:教育联展网    编辑:佚名    发布时间:2023-09-13

导语概要

沟通课程具备三大特色;1、深度体验:课程设计了大量深度体验练习环节,让学员在深度心理体验中感受和掌握沟通技巧;2、实战训练:课程以情景模拟为主,让学员在对话模拟中发现和修正问题,提升沟通能力与影响力;3、工具应用:课程提供大量的应用工具与方法,有效帮助学员实现行为的落地与学习效果的转化。

沟通技巧培训咨询

本课程是以心理学及情绪教练技术为核心的沟通课程,具备三大特色;1、深度体验:课程设计了大量深度体验练习环节,让学员在深度心理体验中感受和掌握沟通技巧;2、实战训练:课程以情景模拟为主,让学员在对话模拟中发现和修正问题,提升沟通能力与影响力;3、工具应用:课程提供大量的应用工具与方法,有效帮助学员实现行为的落地与学习效果的转化。

沟通技巧培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

公司管理层,各部门主管人员,骨干人才

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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沟通技巧培训内容


第 一模块:人际沟通与情商影响力

Ø “心”时代特征

(内容说明:探讨VUCA时代情商的重要性,引导学员对情商修炼的重视)

Ø 人际沟通与情商影响

(内容说明:探讨人际沟通与情商影响力的关系)

Ø 人际影响的障碍

l 经验图式(不同经验形成的模式)

(内容说明:让学员了解过去经验对人际沟通的负面影响)

l 认知偏差(不同视角带来的想法)

(内容说明:让学员了解位差效应形成的人际沟通障碍)

l 情绪状态(不同情绪引起的反应)

(内容说明:让学员理解情绪变化引起的人际沟通阻抗)

Ø 随心而变,构建影响力

l 从传递内容到建立关系

(内容说明:**互动体验,让学员意识到沟通不仅是传递信息,更是在建立关系形成影响力,不仅要关注事,更要关注人)

l 从强调意图到改变方式

(内容说明:通 过互动体验,让学员认识到沟通不仅仅要有好的沟通意图,更要有恰当的方式去传递意图,要从自我中心转换到关注他人)

l 从关注行为到洞悉心理

(内容说明:通 过互动体验,让学员学会去理解和探索沟通对象行为背后的感受与需要,从而实现更有效的沟通)

第二模块:人际影响的核心能力

Ø 人际影响的共情能力:同理心

(内容说明:通 过积极情绪传递的体验活动,理解同理心的基本概念)

Ø 同理心产生的原理

(内容说明:分析同理心产生的心理与生理机制,让学员认识到同理心产生的价值)

Ø 同理心的三个层次

1、 认知同理心(换位思考)

2、 情绪同理心(感受情绪)

3、 同理心关怀(采取行动)

(内容说明:引用丹尼尔戈尔曼的情商理论,讲解同理心的三个层次,引出课程的核心框架)

第三模块:同理心沟通的基本方式

Ø 什么是同理心沟通中的同步

(内容说明:**电影赏析与案例讨论,理解同步技术的作用及概念)

Ø 同步的三种方式:

1、 认知同步(共识)

2、 情绪同步(共鸣)

3、 行为同步(共振)

(内容说明:引用罗森塔尔的心理学理论,结合体验活动,讲解如何运用同步技术)

Ø 同步的日常应用

(内容说明:引导学员讨论同步在日常工作的应用场景,帮助学员学会和上司、同事及下属同步,建立良好的沟**系)

第四模块:同理心沟通的基本方法

同理:认知事实

1、 观察:观察他人的判断

(内容说明:通 过互动体验与练习,让学员学会区分事实与判断,并培养学员学会观察的习惯)

课堂练习:区分事实与判断

2、澄清:澄清他人的事实

(内容说明:通 过课堂练习,让学员掌握澄清事实的方法,为通 过对话解决问题奠定事实基础)

课堂练习:澄清事实的方法

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