沟通协作沙盘培训

沟通能力是每位职场人应该具备和掌握的重要技能。在跨部门沟通协作过程中，如何高效地建立良好的沟通氛围，增强团队凝聚力，帮助各个部门相互认同并顺利接受不同的建议和想法，推动有效的部门协作，共同完成任务或实现项目目标，从而为企业创造更大的经济效益，这是许多企业面临的共同挑战。

本课程以提升员工心智模式为切入点，结合科学理论和方法，**学习和现场训练，使学员真正实现"知行合一"，成为企业前进的中坚力量。学员将学习如何解决跨部门沟通协作中的障碍，减少冲突，增强协同作战能力和团队凝聚力。

在整体沙盘推演结束后，根据学员的推演场景，我们将梳理沟通步骤，并嵌套沟通模型，让学员深入理解和掌握如何在工作中进行双赢沟通，如何有效应用沟通技巧，以取得沟通的成功，并提升整个团队的凝聚力。我们也会充分调动学员的感官功能和逻辑思维，以深度记忆所学内容，并能够迅速将所学的思维和方法应用于实际工作中。

第 一 讲：沟通协作中的障碍与根源

课堂现象：学员在沙盘推演过程中，各自为利益而战，现场谈判、战争此起彼伏

一、沟通中的4大障碍

1. 事不关己高高挂起

2. 协作文化并未形成

3. 位卑言轻无约束力

4. 历史矛盾由来已久

二、障碍形成的3大原因

1. 观念分歧

1）文化差异，认知不一

2）拒绝配合

2. 目标偏差

1）目标不清晰

2）忘记目标

3）对目标的认知差异

3. 利益争夺

第二讲：沟通协作不畅带来的不良后果

学员状态：多轮谈判，形成小的利益群体，局部可能合作成功，但是整体合作差强人意，各种不顺畅

1. 职责混乱

2. 效率不高

3. 管不到位

4. 悬而不决

5. 习惯对抗

第三讲、沟通协作的三大条件

学员状态：

1. 有情感基础的小组合作谈判会顺畅，发生过冲突的小组，达成合作概率较低

2. 公开象限过小，未深入了解对方需求，未能促成合作

一、拉进彼此关系

工具：建立情感账户

1. 情感账户：存钱      

2. 情感账户：取钱

3. 情感账户：透支      

4. 情感账户：破产

二、促使团队同频

工具：管理视窗

三、树立正确态度

理论模型：ABC理论

第四讲、六步法促进沟通协作，提升团队凝聚力

一、确定共同目标和利益

学员状态：小组分析自己给别人带来什么帮助以及别人到底需要什么

1. 知己：了解自己的诉求

2. 解彼：推测他人的诉求

二、阐明观点，清晰表达

学员状态：小组谈判时，各个小组需要准确描述自己的需求，有的人清晰明了，有的人模糊复杂，沟通成本高，促成合作路径长或者不能促成合作

工具：利用金字塔模型有效表达

1. 结论先行：明确表达的目的

2. 以上统下：上边总领下边

3. 归类分组：合并同类项

4. 逻辑递进：按照时间、空间等逻辑

三、有效沟通，做到积极倾听和有效提问

学员状态：谈判过程中，会深挖并验证其他小组的需求，有的人能准确获得，有的人没有

1. 开放式提问-收集信息

2. 引导式提问-明确方向

3. 封闭式提问-确认理解

4. 保险型提问-查漏补缺

5. 移情式聆听-换位思考

四、处理异议，先认同再处理（3段论）

学员状态：小组间谈判沟通不同频、小组间沟通诉求不一致、小组间已经发起了战争

1. 模糊问题清晰化

2. 先处理心情，在处理事情

3. 异议转移、反问

五、达成协议

学员状态：各个小组促成合作后明确各自的任务

1. 任务点    

2. 完成标准    

3. 时间节点    

4. 未完成要求

六、共同实施，跨部门沟通的真正的开始

学员状态：按照协议履行，“跟进”&“反馈”贯穿其中

1. 阶段性跟进及反馈

2. 结果性跟进及反馈