跨部门沟通与协作

随着公司蓬勃发展、组织不断壮大，各部门间的合作也随之增多。然而，这种增加的协作也带来了更多的摩擦和争议。良性的摩擦可以促进问题的解决和规则的完善，但缺乏引导的恶性摩擦却会破坏彼此间的信任，形成厚重的部门墙壁，进而影响组织的沟通效率和协作混乱，**终导致绩效下降，阻碍企业目标的实现。

为了解决这一问题，我们特别设计了一门课程，专注于培养公司管理团队的综合能力。在这门课程中，我们首先注重建立信任和达成共识，然后学习沟通和协作的工具和方法，**后深入思考如何解决和应用现有问题。**理论与实践相结合，从内在信念到外在技巧，我们全面提升组织协作的能力。让您的团队更加默契，更加高效，共同实现企业的目标。

第 一 章：团队协作的五大障碍

1、**团队的概念

2、团队协作的五大障碍

-缺乏信任

-惧怕冲突

-欠缺投入

-逃避责任

-无视结果

第二章：如何建立信任与共识

1、信任的四大维度

-坦诚守信；双赢动机；能力资源；成果期待

-从组织角度看如何建立信任环境

小组活动：鱼缸会议：感谢、认可、理解

2、协作之前需要达成的共识

-组织文化的共识

-组织目标及分解共识

-各部门职责的共识

-当前组织内外部挑战的共识

活动：部门目标与职责的共识

第三章：如何处理沟通分歧和冲突

1、理解自己和他人：冰山模型

行为模式层：四种应对姿态

情绪感受层：情商的四个标准

价值观信念层：如何看待同事之间观念的差异

需求渴望层：每个人的需求都是值得尊重的

2、容易忽略的核心沟通技能：倾听

-为什么倾听很难？

-倾听的四种回馈方式

-观察对方的肢体语言

3、处理冲突的AMBR沟通法

-明确沟通目标

-调整沟通心态

-表达事实和感受

-正向关注

-发现需求而非驳斥要求

-提出双赢的对策

-活动：跨部门冲突事件分析并改进

4、会议中如何处理冲突

-会议前需要做那些准备

-会议主持人的要求

-达成共识的原理和思路

-会议组织过程的三个原则

-会议落地的保障

第四章：跨部门问题分析与解决

1、问题分析的两个模型：荆棘与烧瓶

2、问题分析的两个要素：信息与认知

3、问题落地的两个关键：责任和成果