职场沟通表达培训班

你是否有如下感受?

执行力很强,一到汇报时就茶壶煮饺子,肚子有货倒不出,说了半天都不是领导想听的。

你说的都对,对方却不想听不愿听,听不明白而敷衍而过。

光说不干事事落空,又说又干马到成功。可见会做也要会表达,表达可以将自己做的经验传承给更多人,提升团队效能;表达可以把自己的工作结果汇报给领导方便指导;表达可以把思想分享给他人统一思想协同共进。

讲得出也要保证对方听得进,那么就需要表达内容有逻辑,表达方式关注到对方的情绪。

第 一 篇 结构化表达

第 一 章 基础篇

一、导语

(一)小调研:汇报与沟通让你遇到哪些尴尬或不解的事情?

(二)通天塔的故事,沟通与表达对组织效能的意义

二、埃及金字塔矗立千年,给我们表达带来哪种启示?

(一)结论先行

  1.大脑对信息的处理

  2.结论先行的意义

  3.结论先行的原则

练习:参加会议被领导点名进行会议总结

(二)归类分组MECE原则

  1.二分法介绍及应用举例

  2.矩阵法介绍及应用举例

3.流程法介绍及应用举例

4.结构法介绍及应用举例

5.公式法介绍及应用举例

练习:用矩阵法表达人才选用;流程法表达你每日必做的一件事;用要素法表达你的汇报内容;用公式法表达你的岗位价值

(三)逻辑递进

 1.时间顺序

 2.空间顺序

 3.重要性顺序

 4.演绎顺序

三、写作有正叙也有倒叙,表达金字塔有哪些结构呢?

(一)自上而下—提出主题做分解

(二)自下而上—概括总结做聚合

案例:是否要购买房子

实践:向领导汇报工作公式:选择题+判断题

练习

(三)检查结构

第二章 场景应用篇

一、结构化与客户沟通

(一)结构化介绍产品

(二)等价值曲线

  销售案例中见分晓

(三)双赢沟通三步曲

二、用结构化表达进行工作沟通

(一)场景练习一:如何避免汇报变成聊天

(二)场景练习二:如何有的放矢直击客户痒点与痛点

(三)场景练习三:平级沟通如何获得帮助?

(四)场景练习四:层次太多如何“讲三点”

三、善用结构,四步搞定工作总结

(一)罗列关键工作成果

(二)成果分类

(三)排序整理

(四)概括总结,思想拔高

四、报告信手拈来

(一)问题导向型商务文书类型

(二)一个角度三个结构三个注意写序言

(三)设计结构四步曲

第三章 工具篇

一、一张思维导图成竹在胸

(一)思维导图的演讲用途与作用

(二)思维导图的绘制(案例:用思维导图克服上台发言恐惧症)

(三)思维导图注意事项

小组练习

第二篇 跨部门沟通

**讲 沟通的核心要素:沟通从“心”开始

一、认识沟通

(一)沟通对个人的四个重要意义

工具:梳理沟通网络

(二)沟通对于组织的意义

1.新型组织

2.高绩效组织

3.组织、团队与个人

4.高绩效团队五个特征

(三)跨部门沟通的障碍

二、关于沟通的概念

(一)沟**程=动作+结果

(二)沟通的三大要素

  1.表达

  2.倾听

3.反馈

(三)沟通的冰山模型

(四)沟通的同理心修炼

三、沟通障碍分析

(一)角度不同,结果不同

(二)目标不同,矛盾产生

(三)重视内容,忽略肢体

 案例:七个小矮人

第二讲 跨部门沟通

一、跨部门沟通有哪些障碍

(一)头脑风暴

(二)四个障碍原因分析

二、跨部门沟通四个要点

(一)关系梳理

  1.组织架构及价值链

  2.我的关系户

  3.他部门关系画像

  4.案例分析

(二)尊重欣赏

  1.柔性沟通跷跷板

  2.柔性沟通四步骤

  3.太极沟通五步法

(三)换位思考

  1.同理心

  2.枕头法

  3.练习

  4.同理心测试

(四)知己知彼

  1.社会穿透范式

  2.沟通视窗

  3.沟通风格,先跟后带

  4.工具:跨部门沟通计划

第三章 跨部门沟通的冲突管理

一、认识冲突

(一)建设性与破坏性

(二)正负向互动

(三)防卫与支持

二、跨部门冲突的处理方式

 导入案例:蝙蝠车

(一)五种冲突矩阵图(竞争、合作、妥协、迁就、回避)

(二)五种冲突适用场景

(三)应用举例

  1.三欣会

  2.开放分享会

  3.感恩卡

  4.握手行动——轮岗法