职业化团队塑造

组织绩效不佳，无非两个因素，要么不懂方法，能力不足；要么态度问题，缺少对工作的责任心与驱动力。前者能力培养的提升还可以通过教练和教导式的培养逐步提升，但是员工一旦缺乏基本的职业化素养，就**变成职场里的“巨婴”，事事要帮助、事事无回音。

现阶段的员工更为年轻化，成长在互联网时代的他们不管成长的时代背景、思维模式、工作的动机都跟80后不一样。除了专业知识和技能的培训，人才培养还需要兼顾到时代特色的职业化塑造、人际关系处理、自我管理、心理调试等维度，为年轻的员工提供实用的辅导和帮助，支持他们在职场持续稳定的发展。

课程讲述执行力、责任心、团队意识、凝聚力、感恩、目标达成、时间管理、协作沟通、积极主动、抗压情绪管理、正能量。不是每个人天生适合岗位，而是不断培养影响使其适合岗位需求，打造一支有战斗力的团队。

第 一部分：建立积极主动的思维

课程导入：职场新人和职场老人的区别究竟是什么？难道只是时间吗？

思维模式的转变：学习期→熟练期→创新期，只有思维模式发生变化，你才会摆脱新人的称号。

一、案例分析：小明的烦恼

思考与讨论：进入职场或者岗位转型的困难究竟是什么？

1. 认知缺失与定位模糊

2. 角色惯性与角色惰性

3. 工作成就感缺失、新鲜感保持不足

4. 管理自身的能力存在差异

二、**的成长源于清晰的规划

1. 如何正确认识你自己？

2. 我是谁？

3. 我想干什么？

4. 我能干什么？

5. 环境支持或允许我干什么？

6. 自己的职业目标是什么？

案例分析：职业生涯规划的经典案例分享

三、打造职场人际关系与工作关系

案例分析：被动等待还是主动融合？

四、职场就是一场不断升级的网游

1. 轮岗是个技术活

案例分享：我会做蛋挞我怕谁

2. 功劳和苦劳

3. 用好自己的每一分钱来打造自己

4. 平凡的岗位出惊奇

第二部分：职业化素养的提升

一、究竟什么是职业化？

1. 职业化的工作形象

案例分享：鼎泰丰包子铺

2. 职业化的工作技能

案例分享：专业置业顾问的带看

3. 职业化的工作态度

案例分享：汤尼·威尔的导购

4. 职业化的工作道德

案例分享：对一个品牌信誉的坚持

让我们来思考一下： 目前很多公司的主管与员工都不太“职业化”是因为什么？

参考答案：

（1）整个公司没有“职业化”的意识，也不想要求员工做到“职业化”。

（2）员工个人无所谓，反正可以随便换工作。

二、如何观察并发现自己各方面的不专业：

1. 收集与整理客户意见

案例分享：便利店门口的菜叶子

2. 征求同事的意见和想法

3. 与竞争对手交流，向他们观摩与学习

三、下列状况表示一个员工或经理做事并不“用心”

1. 同样错误重复三次以上，几步自觉也无心改正

2. 凡是都是别人找他沟通，自己从不主动

3. 做事中是留一些尾巴，等别人提醒、等别人收拾

4. 一个方法用一辈子，从来不去升级换代

5. 从来不承认错误，喜欢推诿扯皮

案例分析：2005年上海举办的F1方程式赛车的准备工作

四、**职业化素养的管理建议

1. 对员工的缺失或不力，不能只是停留在口头，要用文字提醒甚至公布

2. 对不够用心的项目要采用交叉问责或存留档案

3. 重大问题发生，不可做老好人，必要时需要承担连带责任

4. 不管用什么比例，优胜劣汰的思维要始终保持

第三部分：执行力的提升——目标时间管理

一、什么是执行力？

二、公司员工执行力为什么差？

案例分析：结果思维，俄罗斯矿山爆炸了

分析研讨：问题究竟出在哪里？

三、组织执行力缺失的原因

1. 没有形成强有力的执行文化

2. **缺乏表率

3. 制度、流程的缺失或不够完善

4. 没有找到有执行力的员工。

5. 缺乏监督和考核

6. 没有奖惩（考核结果的运用）

四、个人执行力缺失的原因

1. 借口多，不愿承担责任

2. 做任务，不做结果。

3、拖延磨唧，缺乏行动

4. 没有上进心，自我要求标准低

5. 意志不坚定，缺乏毅力，不能吃苦

6. 优柔寡断、不敢决策

五、提升执行力的核心方法

1. 落实锡恩4R执行力系统

（1）结果定义Result

（2）一对一责任Responsibility（责任承诺）

（3）监督检查、跟进追踪Review

（4）奖惩分明，回报员工

2. 目标分解的几种方式

（1）SMART目标制订模式分析

（2）戴明的PDCA与1%理论

3. 时间管理

（1）时间管理的四象限

（2）找到员工浪费时间的原因

第四部分：团队协作配合与沟通

一、全面了解沟通行为【信息高效传达】

1. 沟通的三种境界

（1）信息误解（2）理解认同（3）默契配合

2. 沟通的三种媒介

（1）语言信息（2）非语言信息（肢体动作表情）（3）无信息信息

3. 沟通的三个步骤

（1）信息接收（2）逻辑分析（3）转化回馈

4. 主动反馈

5. 工作汇报流程

二、沟通的心态情绪调整

1. 同理心与认可学

视频欣赏：带着未来女朋友见婆婆

2. 为解决问题而不为纠结问题而沟通

经典案例分析：张金洋老师自助餐案例

3. 为达成目标而不为沟通而沟通

案例：《离婚律师》

4. 沟通中情绪控制

三、团队间的沟通技巧

1. 沟通前先做好准备

2. 了解其他团队的语言

3. 开诚布公是**的对策

4. 创造共同目标一起合作

工具：共同循环示意图

第五部分：打造职业化的凝聚力团队

一、建立情感账户

1. 我的影响力来源

2. 情感账户对于双赢关系的意义

二、同理心的倾听技巧打造

三、全场互动式体验游戏——你会倾听吗？

1. 多数人不会听，或者听不到重点，以为倾听只是**的听对方说什么

2. 倾听的技巧要点：

（1）尽量让别人先讲话，让别人感到尊重

（2）先说者有破绽，注意倾听，返攻的根据

（3）给自己一个准备答案的时间

3. 对“有效倾听“的建议：

（1）提问题（刺激对方讲话的意愿，让对方把原委都讲出来）

（2）停止说话

（3）少批评

（4）不要打断对方

（5）集中精神

（6）站在对方立场（对方业绩没完成，不要作无效安慰，表示了解别人的痛苦，我就是你的朋友！），对现状况没有帮助的话就叫做风凉话！

（7）让对方**

（8）控制情绪

4. 西游记团队看团队凝聚力

大型拓展互动：团队凝聚力现场演练

分析探讨：团队凝聚力强与不强的原因是什么？我们该如何适应？

5. 结果化呈现——打造结果思维