怎样提高企业的售后服务?
一、避免客户坏印象,弥补客服中的不足。肯定和成功的印象会对公司带来良好的收益,避免客户对公司产生不良的印象是客服的首要职责。对客户服务中出现的问题要采取积极解决的态度,不能找借口推脱责任,加强“服务修整”管理,制定相关服务修整的方案,有效提高本公司和竞争对手之间的差异,达到客户满意的标准。
二、确立客户服务管理监察制度,设立客户回访系统,及时反馈客户对公司客服的评价,调整客服的不到之处,通过良好的信息反馈系统,极大提高企业内部员工的服务意识,提升服务质量。
三、新老客户区别对待,切记顾此失彼!积极争取新客户使企业扩大经营的重要途径,忽视老客户也会给企业带来巨大的损失,新客户要积极争取,同时又要保持同老客户的联系,重视对老客户的服务做到周到、全面。
1、要有时间观念
2、干脆利索,去繁就简
3、少说多做,巧妙回避
4、做到写到,学会总结
5、敬业守信、说到做到
深圳诺达名师
【诺达名师合作流程】 【诺达名师介绍】 诺达名师是一个专门提供企业内训服务的网站,汇集了全国各大企业内训机构新的内训课程及企业内训信息,自2009年成来以来已经为近千家企业提供过市场营销企业内训服务。培训涵盖:管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、...
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在线客服相关问答
QUESTIONS AND ANSWERS回答
售后服务,是产品生产单位对消费者负责的一项重要措施,也是增强产品竞争能力的一个办法。售后服务的内容包括: 1、代为消费者安装、调试产品; 2、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导; 3、保证维修零配件的供应; 4、负责维修服务; 5、对产品实行“三包”,即包修、包换、包退。现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”,这是一种狭义的理解; 6、处理消费者来信来访,解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进。
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不会讲话是生活中体现的表面现象,值得我们了解的是背后隐藏的心理障碍。 1、内心不强大:想提高口才的人往往已经看到自身不足,也看到身边的人优于自己,甚至惊觉因为讲话能力欠缺在工作和校园环境中不知不觉与好机会失之交臂,实在受够了!这才想要通过学习改变点什么。可身上积压的自卑、脆弱、恐惧,这一堆痛苦还等着你解决呢。太在意环境,别人的成绩、能力、评价。任何的比较,都会让压力随之而来,不解决内心问题,每天都容易觉得痛苦。 2、不接受自我和他人:口才不好的人大多不能做到接纳自我,不喜欢自己的生活和家庭、和接触时经常不开心。不接纳现在的自己,会把精力消耗在负面情绪上,恶性循环。 3、能力弱、短板多:能力不足以支撑欲望,心灵很脆弱。木桶理论提到,一个人如果有任何一块短板在平均标准之下,也照样会拉低整个人的综合分数。要是短板太多,谁也自信不起来,没内容,说了也没人听,还不如不说。久而久之,越来越不愿意说话了。
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不会讲话是生活中体现的表面现象,值得我们了解的是背后隐藏的心理障碍。 1、内心不强大:想提高口才的人往往已经看到自身不足,也看到身边的人优于自己,甚至惊觉因为讲话能力欠缺在工作和校园环境中不知不觉与好机会失之交臂,实在受够了!这才想要通过学习改变点什么。可身上积压的自卑、脆弱、恐惧,这一堆痛苦还等着你解决呢。太在意环境,别人的成绩、能力、评价。任何的比较,都会让压力随之而来,不解决内心问题,每天都容易觉得痛苦。 2、不接受自我和他人:口才不好的人大多不能做到接纳自我,不喜欢自己的生活和家庭、和接触时经常不开心。不接纳现在的自己,会把精力消耗在负面情绪上,恶性循环。 3、能力弱、短板多:能力不足以支撑欲望,心灵很脆弱。木桶理论提到,一个人如果有任何一块短板在平均标准之下,也照样会拉低整个人的综合分数。要是短板太多,谁也自信不起来,没内容,说了也没人听,还不如不说。久而久之,越来越不愿意说话了。
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